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Gracias por comprar con nosotros. Nuestro compromiso es procesar y enviar tu pedido de forma rápida, segura y eficiente. Te recomendamos leer detenidamente esta Política de Envíos antes de realizar tu compra.
Realizamos envíos a los 50 estados de los Estados Unidos. También ofrecemos envíos internacionales a determinados países. Si tu país no aparece como disponible al momento de realizar la compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la disponibilidad.
Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido aprobado y confirmado.
Pedidos al detal: se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Pedidos al por mayor: se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del volumen de la compra y la disponibilidad del inventario.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales en Estados Unidos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas como USPS, UPS y FedEx, seleccionando la opción más conveniente según el destino y las características del pedido.
La empresa transportista será elegida por nuestra tienda, salvo que el cliente seleccione una opción específica disponible durante el proceso de compra.
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando:
Dirección de entrega.
Peso del paquete.
Dimensiones del pedido.
Método de envío seleccionado.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones anunciadas y podrán modificarse o finalizar sin previo aviso.
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
Envío estándar: entre 3 y 7 días hábiles.
Envío exprés: entre 1 y 3 días hábiles (cuando esta opción esté disponible).
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos ajenos a nuestra empresa.
Las compras al por mayor pueden requerir un tiempo adicional de preparación.
Dependiendo del volumen adquirido, el pedido podrá enviarse en uno o varios paquetes.
Si alguno de los productos solicitados presenta falta temporal de inventario, nuestro equipo se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
La información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse dentro del sistema de la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
No seremos responsables por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por:
Direcciones incorrectas.
Información incompleta.
Errores proporcionados por el cliente.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al nuevo envío.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos y condiciones de entrega pasan a depender de dicha empresa.
Si tu pedido presenta un retraso inusual o aparece como extraviado, contáctanos y con gusto te ayudaremos a iniciar la investigación correspondiente con la empresa de transporte.
Si tu pedido llega con daños visibles, te solicitamos:
Tomar fotografías del paquete y de los productos.
Conservar el empaque original.
Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente.
Si recibes un artículo diferente al solicitado o detectas que falta algún producto en tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
Una vez verificada la información, procederemos con el reemplazo, reenvío o la solución que corresponda.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
Condiciones climáticas severas.
Desastres naturales.
Retrasos de la empresa transportista.
Huelgas o conflictos laborales.
Inspecciones aduaneras.
Restricciones gubernamentales.
Alta demanda durante temporadas festivas o eventos especiales.
Los clientes internacionales son responsables del pago de cualquier impuesto de importación, arancel, tasa aduanera o cargo adicional que pueda aplicar en su país.
Nuestra tienda no tiene control sobre dichos cargos y no puede estimar su valor.
Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso de compra.
